“十四五”時期
社保服務水平全面提升
主要體現在“四個更加”
一起了解
推進“網上辦”
社保服務更加好辦易辦
落實政務服務好辦易辦的要求，實施數字人社建設行動，不斷完善國家社保公共服務平臺和掌上12333等服務渠道功能，開通了161項全國性服務，盡可能多地讓群眾在線上就能方便辦理社保業務，“十四五”期間累計為群眾提供不見面服務超過600億人次。
從全國來看，社保業務線上辦理量已經超過了70%，部分地區接近90%，辦事“好評率”總體保持在97%以上，一些地區穩定在99%以上。
推進“就近辦”
社保服務更加均衡可及
加強與銀行、郵政等機構合作，讓這些機構的網點同時成為社保的便民服務窗口，打造出城區步行15分鐘、鄉村輻射5公里的社保服務圈。對于高齡或者行動不便的群眾，還提供幫辦、代辦或者預約上門服務。
在全國開展“社保服務進萬家”活動，主動走進社區、鄉村、企業、校園進行社保政策宣傳。10月將開展今年的活動，活動主題是“高質量參保 智慧化服務”，要讓群眾享受社會發展和科技進步帶來的更加完善、更加便利的社保服務。
推進“一卡辦”
社保服務更加高效集成
落實“高效辦成一件事”要求，積極推進社保卡居民服務“一卡通”。
目前，社保卡不僅實現了人社領域的95項應用，還承載了越來越多的其他領域民生服務。比如通過社保卡發放養老金，持卡在本地和跨省異地就醫購藥，刷社保卡坐公交地鐵、借閱圖書、進博物館等。
目前，社保卡持卡人數已達13.9億人，其中11億人同時在手機中領用了電子社保卡，堪稱一張“小卡片”，服務“大民生”。
推進“智能辦”
社保服務更加智慧精準
各地聚焦智能經辦、智能審核、智能風控等場景，不斷提升社保服務的智能化水平。比如，一些地區推出集成人工智能和大數據技術的“社保智慧一體機”，實現身份自動識別、服務事項定制和全程引導，打造出24小時不打烊的社保服務大廳。有的地方推出工傷保險智能審核，準確性和工作效率大大提高。不少地方還推出了“社保規劃師”，提供個性化、精準化服務，讓群眾對如何參保、怎么繳費、享受什么待遇做到心中有數。
來源：人力資源社會保障部微信公眾號